Envíos y devoluciones

Política de reembolso
Última actualización: 25 de abril de 2025

Nuestro compromiso
En Piktrik, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad hechos a medida. Debido a que nuestros artículos son personalizados, tenemos normas específicas para reimpresiones y reembolsos. Revísalas detenidamente para asegurarte de que tu compra cumpla con tus expectativas, ya que no todos los artículos son devueltos.

¿Qué califica para una reimpresión o un reembolso?

  • Pieles de remo : Ofrecemos una reimpresión gratuita o un reembolso por pieles de remo dañadas o defectuosas si se notifican dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Problemas como talla o color incorrectos o arrepentimiento del comprador no se consideran válidos, ya que se trata de productos hechos a medida.
  • Otros productos : Ofrecemos una reimpresión gratuita o un reembolso por artículos dañados o defectuosos si se notifica dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Problemas como tamaño o color incorrectos o arrepentimiento del comprador no se consideran válidos, ya que se trata de productos hechos a medida. En el caso de los artículos de impresión bajo demanda, las pequeñas variaciones en la posición de la impresión (hasta 1,27 cm) se encuentran dentro de la tolerancia y no se consideran defectos.

Ediciones no calificadas (no elegibles para reimpresión o reembolso)

  • Pedidos con tamaño o color incorrectos o por arrepentimiento del comprador, ya que todos los productos se fabrican a pedido en función de su selección.
  • Variaciones menores en la ubicación de la impresión (hasta 0,5 pulgadas) en artículos de impresión bajo demanda.
  • Los pedidos aún están en tránsito, a menos que se consideren perdidos (30 días para territorios nacionales de EE. UU., 45 días para otros territorios).
  • Problemas reportados después de 30 días desde la entrega.

Estado de los artículos devueltos

  • Los artículos deben estar sin usar, en su estado original e incluir el embalaje original.
  • Los artículos dañados o defectuosos no necesitan devolverse a menos que los solicitemos para una revisión de calidad.

Proceso de reimpresión o reembolso

  • Paso 1 : Contáctenos a piktrik@proton.me dentro de los 30 días posteriores a la entrega con su ID de pedido, una descripción detallada del problema y una foto clara (o video para varios artículos) que muestre el problema.
  • Paso 2 : Revisaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles y determinaremos la elegibilidad para una reimpresión o un reembolso según nuestras pautas.
  • Paso 3 : Si se aprueba, emitiremos una reimpresión o un reembolso a su método de pago original. Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su proveedor de pagos.

Cambios y crédito en tienda

  • Debido a que nuestros productos se fabrican a pedido, no ofrecemos cambios directos. Puede devolver un artículo elegible para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.
  • A nuestra discreción, podemos ofrecer crédito en la tienda en lugar de un reembolso por artículos defectuosos, que se puede usar para compras futuras, lo que lo anima a encontrar el producto perfecto.

información adicional

  • Pedidos perdidos o retrasados : contáctenos si su pedido no ha llegado dentro de los 30 días (dentro de los EE. UU.) o 45 días (territorios) para una reimpresión o un reembolso, sujeto a nuestra revisión.
  • Gastos de envío : Las pieles de remo son gratuitas. Para otros productos, los gastos de envío no son reembolsables y, en caso de devolución, podrías ser responsable de los gastos de envío.
  • Contáctenos : Para preguntas o para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a piktrik@proton.me .